Política de envío
POLÍTICA DE REEMBOLSO
GARANTIA LEGAL
Si tu producto presenta fallas de fábrica, deficiencia de materiales, piezas, de
estructura o calidad de tal forma que no resulte apto para el uso al cual está
destinado, podrás ejercer la garantía legal siempre y cuando dicho derecho
sea ejercido dentro del plazo legal (90 días desde la fecha de compra).
Para ello tendrás 3 alternativas:
1.- La reparación gratuita del producto.
2.- Su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso.
3.- La devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto
defectuoso. Además, deberás presentar tu boleta original.
Previamente a proceder con la garantía legal el producto defectuoso será
sometido a un control de calidad para determinar si el producto no presenta
fallas o daños imputables al consumidor.
Si tienes alguna duda puedes comunicarte a ventas@putofertaonline.cl donde
podremos ayudarte.
Para poder ayudarte con el cambio de productos, es importante que
consideres la siguiente información
El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se
trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se
aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en
perfectas condiciones y en su embalaje original.
Toda devolución o cambio sólo podrá ser admitido en los siguientes casos:
1.- Los productos no deben estar usados
2.- No pueden haber sido alterados, modificados, lavados.
3.- Deberán venir en su embalaje original, las cajas no pueden venir rotas, si
el producto estaba sellado deberá considerarse también que deberán venir en
su envoltorio específico.
4.- Los productos deberán venir con todas sus etiquetas, pólizas, certificados
de garantías y todos los demás accesorios que contenía su formato original.
5.- Deberá presentarse boleta original de compra, por lo que no se
considerarán válidos estados de cuenta, ni comprobantes de pago realizados
con tarjetas de crédito y débito.
6.- El plazo máximo para hacer los cambios o devoluciones es de 10 días
desde la compra del producto.
Puntofertaonline no está adherido a ninguna garantía de satisfacción, por lo
cual, no rige derecho a retracto y/o ley de arrepentimiento para las compras
realizadas en tienda, por lo tanto, una vez realizada su compra no se
efectuará devolución de dinero (Ley del consumidor 19.496 ART. 3° B.)
DERECHO DE RETRACTO
Puntofertaonline no se adhiere a este derecho, por cuanto toda compra
realizada por internet no tendrá derecho a cambio, salvo casos en que se
aplique garantía legal por productos dañados o defectuosos.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN:
Las solicitudes de devolución por compras online con tarjeta de crédito son
reportadas por Puntofertaonline a Mercadopago para realizar la reversión de
la compra y tienen un plazo hábil de entre 5 y 10 días, no se hacen
devoluciones en efectivo o transferencia.
Al momento de solicitar la devolución del dinero por compras online mediante
transferencia o tarjeta de débito: Puntofertaonline realizara el abono a la
cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo de 5 días hábiles desde la
recepción del producto en nuestra sucursal o en caso de efectuar una
comprar online y presentar error en el stock. No se hacen devoluciones de
dinero en las tiendas.
Devolución de la cantidad pagada. Si la compra es realizada con despacho a
domicilio se devolverá el valor pagado por el producto sin incluir el despacho,
además el comprador debe enviar el producto con el transporte pagado.
En caso de declinaciones de compra, el cliente puede anular la transacción
siempre y cuando el despacho no se haya realizado. Dicha operación puede
ser realizada contactándose a cualquier de nuestros contactos de atención al
cliente.